Begrijpen wat er echt moet verbeteren.
We kijken naar het proces zoals het vandaag werkt, wie erbij betrokken is, welke systemen worden gebruikt en waar tijd, informatie of kwaliteit verloren gaat.
Het doel is niet om meteen een technische oplossing te kiezen, maar om het juiste probleem te formuleren.
Resultaat van deze fase
- Heldere probleemdefinitie
- Belangrijkste gebruikers en afhankelijkheden
- Huidige knelpunten en kansen
- Gedeeld beeld van succes
